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    專欄《100點創新設計方法》系列 —— 跟隨使用者的步伐 Follow the pace of the users

    2020-12-25  25684

    格物者專欄 《100點創新設計方法》系列

    跟隨使用者的步伐

    Follow the pace of the users

    怎樣做:跟隨著使用者,了解使用者在使用產品過程中的細節。

    為什么這么做:通過現場觀察,可以更深入的、清楚的了解產品的被使用程度,這對于設計師的設計有更深刻的意義。

    設計師在跟隨產品使用者的過程中觀察他們的生活,了解產品的使用度。

    通常設計師在做設計的時候,都會以自己為角度來進行設計,會把自己當做用戶。而一個優秀的設計師會站在產品用戶的立場上,真正的體會到用戶的感受。

    設計師常常在很多方面與用戶存在著很大的差別。設計師的很多習慣方面都在進入行業后慢慢地發生轉變,這些習慣的改變,是從真正的用戶變為做產品的人所導致的。

    因為我們做產品需要經常要去研究別人的產品,所以在很多情況的體驗不是真正的流程,而是為了研究。研究設計師是什么思路,想要干什么,產品有哪些優點等等。根據這些描述去試試產品。

    這樣的設計師還是用戶,但已經不是真正的用戶了,細微的價值觀也發生了變化,以前認為沒用且討厭的東西,現在竟然還會覺得需要?;剡^頭來想想,用戶真的需要看到這些東西嗎。

    用戶只希望“別讓我等,別讓我想,別讓我煩”。導致設計師們在設計師的圈子里互相做設計師喜歡的東西,而用戶卻不是很喜歡。

    我還觀察到其它一些設計人員與真正用戶的不同。比如說,你經常會聽見交互設計師或產品經理常常把用戶的需求掛在嘴邊。意思是,只要用戶有需求的,一個都不能少,用戶沒需求的,做產品和做設計的人都不要去浪費時間??墒聦嵣闲枨笳娴挠羞@么強大嗎?心理學里有個理論,雖然是非現代正統心理學,但說得非常有道理,當哲學理論來了解就可以了。這個理論把人的心理比做是一做冰山,在水面上的只有10%,而在水下面的有90%。

    人的心理分為意識層面和潛意識層面,人能意識到的只占10%,其它的90%人往往不能清晰地意識到。這個理論在人的行為方面也適用,人絕大多數的行為都是無意識無目的的,只有非常少部分的情況是有明確目或者意識的。有明確意識和明確需求的,可能也只占到百分之十幾。其它的行為可能都來自于潛意識,或者說是習慣。這些習慣性的東西一部分來自人天生的邏輯,一部分來自于生活中的一些經驗。所以,任何產品都不能違背了上述的這些方面,不能因為需求而改變用戶的習慣。更何況,這些需求是不是真正的需求還有待確定。

    通毋庸置疑肯定存在有追求的高級用戶,但這些人絕對是少數,而且在某一方面的高級用戶未必在其它方面就依舊是高級用戶。例如追求視覺效果的高級用戶,未必對簡單易用有追求;對簡單易用有追求的高級用戶,未必對功能全面有追求;對功能全面有追求的高級用戶,又未必對快速上手有追求……

    路人思維

    理解用戶價值的關鍵在于要想象對于你的產品而言,大部分用戶只是路人。因為很多用戶研究都以現存用戶為基礎,但是事實情況是大部分使用者可能還未完全從路人轉化為用戶。即便已經轉化了,也未必足夠忠誠,完全可能每天切換于不同競品。

    在這過程中,路人最在意的是:

    產品門類

    外觀符合預期

    使用成本

    社會公信

    輔助功效

    包裝美觀和易用性(前者依賴于用戶審美,后者還不一定能看出來)

    如果將目光局限于最后一點,就相當于把自己置于食物鏈的最低端了。所以一些設計師覺得自己處于食物鏈最低端,這可能是正確的生物的本能,眼光決定了地位。

    用戶期待

    產品對于用戶的價值在哪里?不同的產品不一樣,其實除了第一點之外,其它幾個都是可以通過純粹的設計影響到的:

    1. 符合預期

    產品看上去像它該有的樣子,可能比好看更重要。大家那么忙,看到不懂的東西,除非好看到驚艷,否則一般都會直接跳過。

    例如表現時間可以用很多種方式表示,創意產品可以有,但是日常使用時,如果不夠顯而易見就不會被用戶理解。

    2. 降低門檻

    讓用戶能夠以盡可能低的成本開始使用,將轉化率最大化。一旦用戶認可了產品,就會愿意投入更多的時間精力,這個時候再慢慢拉高門檻也不遲。

    3. 社會公信

    顯示產品社會公信的方式很多,例如最老套的就是打上“XXTV馳名商標”、“App Store Top 10 免費應用”、把各種合作伙伴和贊助商的Logo貼上、找名人做廣告……

    互聯網上運用最廣,也相對優雅的方式是貼數據。哪怕人們對于數據的大小沒有概念,但是看到比較大的數字時,或多或少總會增加一點信賴感。

    4. 功能可見

    很多人會高估用戶對自己產品的耐心,就像是考生高估閱卷老師對自己作為的耐心,應聘者高估HR對自己建立的耐心一樣。

    如果產品的主要功能不能夠一眼get到,那么用戶就不知道有這個功能。如果用戶在其它產品感受到了更加豐富的功能,就很有可能立即轉移。

    5. 用戶審美

    產品的視覺美觀要考慮用戶的審美,例如產品如果使用紫色,就會可能被很大一部分直男用戶無視。

    6. 易用可見性

    有些設計很巧妙,但是只有使用過才能發現好用。這樣對老用戶來說是好的,但是新用戶感知不到的話,可能根本就不會轉化成老用戶。

    為價值而設計

    其實不僅是用戶,客戶、周邊團隊……所有相關角色都有可能與設計師產生利益矛盾。只有找到找到共同價值,才能減少無意義消耗,最大幅度提升工作效率。


    專欄作家

    許方雷

    格物者創始人

    “格物”精神倡導者,推究事物原理

    近年來,探索“創業”與“創意”,文化與商業融合。設計作品多次獲得日本、中國大陸及中國臺灣等國內外設計獎項。作為中國設計平臺聯盟發起人之一,致力于推動中國原創設計產業,專注“工業設計”。

    《100點創新設計方法》,是格物者通過案例總結和方法歸納,總結出的100個設計小方法,新華出版社出版,是一本方便攜帶的口袋書,讓你在路上,在閑暇時,利用瑣碎的時間來品味的方法創意書籍,可以直接應用到你的創意工作中,隨意翻開一頁,都是一個方法,讓你俘獲靈感,100點創意妙招,我們送你啦!

    ISBN:978-7-5166-1195-1

    中國版本圖書館CIP數據核字(2014)第210136號

    專欄內容刊發在國家知識產權局主管《創意世界》雜志期刊,未經授權,請勿轉載


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